G마켓에서 주문 취소, 배송 지연, 상품 미수령, 반품, 교환, 환불 문제가 발생했다면 문의 대상에 맞는 고객센터로 전화해야 합니다. 일반회원과 비회원 구매자 고객센터는 1566-5701, 멤버십 전용 고객센터는 1522-5700, 판매자 고객센터는 1566-5707입니다.
일반 구매자와 판매자 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 멤버십 전용 고객센터는 G마켓 공식 안내 기준으로 365일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며, 모든 대표번호는 유료 전화입니다.
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 | 주요 문의 |
|---|---|---|---|
| 일반회원·비회원 | 1566-5701 | 평일 09:00~18:00 | 주문, 배송, 반품, 교환, 이벤트, 기타 문의 |
| 멤버십 전용 | 1522-5700 | 365일 09:00~18:00 | G마켓 멤버십 회원 전용 상담 |
| 판매자 고객센터 | 1566-5707 | 평일 09:00~18:00 | 판매, 정산, 상품 등록, ESM PLUS 문의 |
| 통화요금 | 발신 고객에게 통화요금이 부과되는 유료 전화 | ||
G마켓 고객센터 전화번호와 운영시간
일반회원과 비회원은 1566-5701로 문의한다
G마켓 구매자 고객센터 대표번호는 1566-5701입니다. 회원뿐 아니라 비회원 주문 관련 문의도 같은 번호를 이용할 수 있으며, 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 일반 구매자 전화 상담이 운영되지 않습니다.
배송 지연이나 반품처럼 특정 주문에 관한 문의라면 주문번호를 미리 확인해야 합니다. 비회원 구매자는 주문할 때 입력한 이름, 휴대전화 번호, 주문번호 또는 결제 정보를 준비하면 본인 확인과 주문 조회가 수월합니다.
멤버십 전용 고객센터는 1522-5700이다
G마켓 멤버십 회원은 1522-5700을 이용할 수 있습니다. 공식 고객센터에서는 멤버십 전용 상담번호를 365일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다고 안내합니다.
멤버십 가입, 결제, 혜택, 해지 또는 멤버십 전용 서비스 문의라면 일반 구매자 번호보다 멤버십 전용 번호를 이용하는 것이 적합합니다. 전화 연결 후 회원 인증을 거치면 멤버십 전담 상담사에게 연결됩니다.
판매자는 1566-5707로 문의한다
G마켓에 상품을 판매하는 판매고객은 1566-5707로 문의할 수 있습니다. 판매자 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 판매, 정산, 상품 등록, 주문 처리와 관련된 상담을 받을 수 있습니다.
ESM PLUS 이용 중 발생한 오류나 판매 관리 문제는 구매자 고객센터가 아니라 판매자 전용 상담 채널을 이용해야 합니다. 문의 전에 판매자 아이디, 상품번호, 주문번호, 오류 화면을 준비하면 상담 시간을 줄일 수 있습니다.
G마켓 상담원 연결 방법
회원 인증 후 문의 유형을 선택한다
일반 고객센터 1566-5701에 전화하면 먼저 회원 인증 절차가 진행됩니다. 이후 문의 유형을 선택하면 해당 업무를 담당하는 전문 상담사에게 연결됩니다.
| ARS 번호 | 문의 유형 | 상담 예시 |
|---|---|---|
| 1번 | 주문·배송 | 주문 확인, 배송 지연, 상품 미수령 |
| 2번 | 반품·교환 | 반품 신청, 교환 지연, 환불 진행 상태 |
| 3번 | 이벤트·기타 | 쿠폰, 이벤트, 회원정보, 기타 문의 |
| * | 다시 듣기 | ARS 안내를 다시 확인할 때 선택 |
주문번호를 먼저 준비하면 연결 후 처리가 빠르다
상담원은 주문번호를 기준으로 결제, 배송, 반품 상태를 확인합니다. 상품명만으로 문의하면 같은 상품을 여러 번 주문했거나 묶음 주문한 경우 정확한 주문을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
전화하기 전에 다음 내용을 준비하는 것이 좋습니다.
- G마켓 아이디 또는 비회원 주문자 정보
- 주문번호와 상품번호
- 결제일과 결제수단
- 운송장번호와 배송조회 화면
- 상품 파손이나 오배송을 확인할 수 있는 사진
- 판매자와 주고받은 문의 내용
통화량이 적은 시간대를 이용한다
상담 시작 직후, 점심시간 전후, 월요일 오전, 대형 할인 행사 직후에는 전화 문의가 몰릴 수 있습니다. 급하지 않은 문의는 평일 오전 중간 시간이나 오후 2시 이후에 시도하면 대기시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
상담 연결이 지연될 때 전화를 반복해서 걸기보다 G마켓 고객센터의 문의글 작성 기능을 함께 이용하는 것도 방법입니다. 로그인 상태에서 문의하면 답변과 처리 내역을 나의 문의내역에서 확인할 수 있습니다.
G마켓 고객센터 온라인 문의 방법
G마켓 고객센터에서 문의글을 작성할 수 있다
전화 연결이 어렵거나 사진과 파일을 첨부해야 하는 문제라면 G마켓 고객센터에서 문의글을 작성하는 편이 좋습니다. 고객센터에서는 자주 묻는 질문 검색, 나의 문의내역 확인, 회원정보 수정, 아이디와 비밀번호 찾기 기능도 제공합니다.
주문 관련 문의는 구매한 계정으로 로그인한 뒤 해당 주문을 선택해 작성해야 상담원이 주문 상태를 정확하게 확인할 수 있습니다. 비회원은 비회원 주문 조회에 필요한 주문정보를 먼저 확인해야 합니다.
문의 내용을 구체적으로 작성한다
온라인 문의에는 주문번호, 발생한 문제, 원하는 처리 방법을 구분해 작성해야 합니다. “배송이 안 왔다”라고만 적는 것보다 배송 예정일, 마지막 배송조회 시점, 배송 완료 표시 여부를 함께 적는 편이 정확합니다.
파손이나 오배송 문제라면 외부 포장, 운송장, 상품 전체, 문제 부분이 모두 보이도록 사진을 준비합니다. 결제 오류는 카드 승인 내역과 G마켓 주문 상태를 함께 첨부해야 중복 결제 여부를 판단하기 쉽습니다.
문의 유형별 상담 준비사항
배송 지연과 상품 미수령 문의
배송이 늦어졌다면 주문번호, 운송장번호, 배송 예정일을 준비해야 합니다. 배송 완료로 표시됐는데 상품을 받지 못했다면 경비실, 무인택배함, 공동현관 등 수령 가능 장소를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
판매자가 상품을 발송하지 않은 상태라면 판매자 문의를 먼저 이용할 수 있습니다. 이미 발송됐지만 배송 흐름이 장기간 멈춘 경우에는 택배사와 G마켓 고객센터를 함께 확인해야 합니다.
반품·교환·환불 문의
반품이나 교환 상담에서는 반품 신청일, 상품 회수 여부, 판매자 승인 상태를 확인해야 합니다. 상품 파손, 불량, 오배송이라면 사진이나 영상을 준비해 귀책 사유를 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.
환불이 승인됐는데 입금되지 않았다면 환불 승인일과 결제수단을 확인해야 합니다. 카드 결제 취소는 G마켓의 환불 처리 이후 카드사에서 실제 승인 취소가 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
결제 오류와 중복 결제 문의
결제 오류가 발생했을 때는 같은 주문을 반복 결제하기 전에 주문목록과 카드 승인 내역을 확인해야 합니다. 카드에서는 결제됐지만 주문이 생성되지 않았다면 결제일, 승인금액, 카드 승인번호를 준비해 상담원에게 전달합니다.
중복 주문이 생성됐다면 상품 발송 전에 취소하는 것이 중요합니다. 이미 배송이 시작된 뒤에는 단순 주문 취소가 아니라 반품 절차와 반품 배송비가 적용될 수 있습니다.
| 문의 유형 | 준비할 정보 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 주문·배송 | 주문번호, 상품명, 운송장번호 | 발송 여부, 예상 배송일, 배송조회 상태 |
| 상품 미수령 | 배송 완료 화면, 배송주소, 수령 장소 확인 내용 | 배송 증빙과 분실 처리 절차 |
| 반품·교환 | 상품 사진, 반품 신청일, 회수 운송장 | 반품비 부담, 회수 상태, 교환 재배송일 |
| 환불 지연 | 환불 승인일, 결제수단, 취소 내역 | G마켓 처리 완료 여부와 카드사 반영 기간 |
| 결제 오류 | 결제금액, 승인번호, 오류 화면 | 주문 생성 여부와 중복 결제 여부 |
G마켓 고객센터 연결이 안 될 때 확인할 사항
일반 고객센터와 멤버십 번호를 구분한다
일반회원과 비회원 주문 문의는 1566-5701, 멤버십 관련 상담은 1522-5700으로 구분됩니다. 문의 내용과 다른 번호로 전화하면 담당 상담 부서로 다시 연결해야 해 대기시간이 길어질 수 있습니다.
판매자 문의 역시 구매자 고객센터가 아니라 1566-5707을 이용해야 합니다. 구매자와 판매자의 상담 시스템이 다르므로 본인의 이용 유형에 맞는 번호를 선택해야 합니다.
주말과 공휴일 운영 여부를 확인한다
일반 구매자 고객센터와 판매자 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 주말과 공휴일에는 휴무입니다. 멤버십 전용 고객센터는 공식 안내상 365일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
명절이나 임시 운영 변경이 있을 수 있으므로 긴 연휴 전후에는 G마켓 고객센터 공지사항을 확인하는 것이 안전합니다. 고객센터 운영시간 외에는 자주 묻는 질문을 검색하거나 문의글을 남길 수 있습니다.
출처가 불분명한 번호를 이용하지 않는다
검색 결과에 상품 판매자의 번호나 다른 서비스 업체의 연락처가 G마켓 고객센터처럼 표시될 수 있습니다. G마켓 공식 고객센터 번호는 구매자 1566-5701, 멤버십 전용 1522-5700, 판매자 1566-5707입니다.
고객센터를 사칭해 카드 비밀번호, 문자 인증번호, 계정 비밀번호 또는 원격제어 앱 설치를 요구한다면 즉시 통화를 중단해야 합니다. 공식 고객센터에 다시 전화하거나 공식 문의 페이지에서 사실 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
G마켓 고객센터 상담원에게 빠르게 연결하려면 문의 대상에 맞는 전화번호를 선택하고 주문번호를 미리 준비해야 합니다. 일반 구매자는 1566-5701, 멤버십 회원은 1522-5700, 판매자는 1566-5707을 이용하면 됩니다.
자주 묻는 질문
질문 1
Q. G마켓 고객센터 상담원 연결 시간은 언제인가요?
A. 일반회원과 비회원 고객센터 1566-5701은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 멤버십 전용 고객센터 1522-5700은 공식 안내상 365일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
질문 2
Q. G마켓 반품과 교환 문의는 몇 번을 눌러야 하나요?
A. G마켓 고객센터 1566-5701로 전화한 뒤 회원 인증을 진행하고 ARS 2번을 선택하면 반품·교환 문의 담당 상담사 연결 단계로 이동합니다. 주문번호와 반품 신청 상태를 미리 준비하는 것이 좋습니다.
질문 3
Q. G마켓 고객센터 전화가 연결되지 않으면 어디에 문의하나요?
A. G마켓 공식 고객센터에 로그인한 뒤 문의글 작성 기능을 이용할 수 있습니다. 주문번호, 문제 발생 내용, 사진이나 배송조회 화면을 함께 제출하면 답변과 처리 내역을 나의 문의내역에서 확인할 수 있습니다.
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